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导游是一缕阳光,是贵州不可或缺的靓丽风景

题记

有一群人,他们常年穿梭于各个景区,每处景点都留有他们的足迹;他们将各地的景点景观、人文历史烂熟于胸,名家名言信手拈来;漫长的夜晚,游客已经进入梦乡,他们还在为接下来的行程辛勤忙碌着……他们有个统一的名字,叫做“导游”。

近年来,因个别导游与游客之间的冲突造成恶性事件,经网络发酵后,让“推销”“回扣”“黑心”等成为许多游客对导游的印象。

其实,笼统将导游队伍列为“黑导游”,未免以偏概全。随着各级政府加强监管力度,以及导游队伍素质的提高,业务能力强、专业素质好、自身形象美的导游竞相涌现,成为旅游路上的一道靓丽风景线。

第四届全国导游大赛贵州赛区选拔赛

近日,以“讲好中国故事·展现专业素养”为主题的第四届全国导游大赛贵州赛区选拔赛在贵阳举行。此次比赛旨在增强贵州省旅游企业及从业人员服务意识、质量意识、诚信意识、自律意识、标准意识和品牌意识,推出一批讲政治、专业精、服务好的优秀导游,发挥其以点带面的示范引领作用,提升导游队伍整体服务水平。

“对于旅游业来说,导游的工作非常特殊且极为重要,但经常被忽视。”选拔赛评委、首都师范大学资源环境与旅游学院教授、博士生导师刘洪利接受记者采访时表示。

诚然,旅游是服务行业,导游则是旅游过程中不可或缺的服务人员,展示着旅游行业的形象,直接肩负着让游客愉悦身心、丰富阅历的重任。

“亲爱的各位游客朋友们,大家好!欢迎大家踏上贵州之旅。贵州是神秘的,更是多彩的。您看,梵净山红云金顶那耀眼的金色,遵义会址庄严的红色,荔波小七孔那梦幻般的绿色,还有黄果树大瀑布那万马奔腾的白色。但,这方多情的土地还有故事让你神往,这片多彩的乐园还有传说让您痴迷,不信,就让我们一起走进贵州的调色板,百里杜鹃风景区。”

导游张敏接受记者采访

来自凯里市文化旅游产业投资发展有限公司的导游员张敏,用短短的几句话,道明了贵州的缤纷多彩,契合“多彩贵州”的形象定位;“贵州的调色板”,更让人对接下来讲解的景区——百里杜鹃,充满期待。

正是导游们用精心雕琢后的讲解词为游客们进行释疑,拨开眼前的迷雾,游客才能对原本一无所知的景区景点有所了解,进而深度体验其美丽与韵味。

“除了按照既定的导游词进行讲解,导游更应该追寻广度、深度和高度。”选拔赛评委、国旅集团旅游劳务培训中心校长李金武表示,导游在带团前应该深挖景点的文化底蕴,从更全面的角度、更深层次的视野,优化讲解词,做到不流于表面,让游客通过自己讲的“故事”,领会美景之外的意蕴。

教师与导游的双重身份,让贵州新西南国际旅行社的导游余澜有了更多对理论与实践进行探索的机会。

按照惯例,带团游黄果树瀑布,导游都会介绍喀斯特地貌,并说到地质学家徐霞客为黄果树写的游记。“是不是还有更新颖、更有韵味的切入点呢?”余澜经常思考。

导游余澜接受记者采访

黄果树瀑布地处镇宁布依族苗族自治县,当地人的生活习惯、民族节庆等有深度、有韵味,同样值得去体味。于是,讲解景点的同时,融入当地少数民族的文化特点,成为余澜带团的特色之一,游客听得津津有味;同时,也成为她在课堂上为学生讲解的生动案例。

“导游就应该像一块海绵,对于知识,就该不断汲取;还要始终保持迎难而上的良好心态,才能越做越好。”余澜说。

导游的工作繁杂,同时充满不确定性,遇到游客的不理解或辱骂是常态。面对不同年龄、不同性别、不同工作性质的人,足够的信心、爱心、耐心,以及应变能力,不可或缺。

“一次带团游览遵义会议会址时,一名女性游客游览完景区后,就对着我破口大骂,说来这里没什么好玩的,还不如在家打麻将。”面对游客的指责,遵义希望之旅旅行社的导游王烽并没有予以反驳,而是静下心来给游客讲述这里的革命历史和红色文化的魅力所在。虽满心委屈,但王烽把这次经历当做教训,不断丰富自己的知识储备,提升服务意识,让自己的讲解引人入胜,让游客乘兴而来,满意而归。

王烽在选拔赛中表现沉着稳定

“导游就像保姆,用做保姆的心态给游客提供高级服务,吃住行游购娱都要管,工作要求十分细致,不过用好的服务能够换来游客的好评,这就是我们最大的满足。”王烽表示。

选拔赛评委、浙江大学城市学院双语教师潘伊玫表示,原生态的自然风光和人文景观是贵州的宝贵资源。“如何用生动、形象的语言讲述贵州故事,是对贵州导游的考验;同时,全国导游大赛对选手的考验并不受区域限制,这就要求选手的心理素质必须过硬。”

每一位导游,都肩负着传播传承文明、推动旅游可持续发展的重任。当游客享受每一个开心难忘旅程的时候,有许多优秀的导游,在多年如一日地敬业地服务于广大游客,守护着优质的旅游,追寻着旅游的意义,奉献着自己的青春。

导游,在平凡的岗位上绽放着不平凡的光芒。他们是清晨的一缕阳光,不耀眼,却是贵州不可或缺的靓丽风景。

 来源:多彩贵州网  编辑:滚动新闻编辑组

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